Customer Journey | Marketing

Als Customer Journey wird im Marketing die „Reise“ eines Kunden beschrieben, die er vom Suchen und Informieren bis hin zum Kaufen eines Produktes oder einer Dienstleistung hinter sich bringt.
Dabei durchläuft jeder Kunde verschiedene Etappen, die im Fachjargon gerne „Touchpoints“ (Berührungs- oder Kontaktpunkte) genannt werden. Diese Touchpoints können zum Beispiel organische Suchergebnisse, bezahlte Werbeanzeigen, E-Mail, Social Media oder Referral (Empfehlung) oder andere sein. Unternehmen können die Reise ihrer Kunden visualisieren, zum Beispiel anhand von Karten oder Diagrammen.
Auf diese Weise können Marketingtreibende analysieren, wie viele Berührungspunkte ein Kunde im Schnitt durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft, welche diese sind und wo Potential für zukünftige Werbekampagnen auszuschöpfen ist.